www.pueya.com
Related Articles
Μπορεί να σκέφτεστε να προσλάβετε έναν προμηθευτή τεχνολογίας πληροφοριών για τη διαχείριση και υποστήριξη του συστήματος υπολογιστών της επιχείρησής σας. Ίσως έχετε βαρεθεί να κάνετε τη δουλειά μόνοι σας ή ίσως ο πωλητής που έχετε τώρα να μην είναι ικανοποιητικός. Ακολουθούν επτά χαρακτηριστικά που πρέπει να αναζητήσετε στον συνεργάτη τεχνολογικής υποστήριξης:
1. Τεχνική εμπειρογνωμοσύνη
Φυσικά, ο συνεργάτης πληροφορικής σας πρέπει να διαθέτει επαρκές επίπεδο τεχνογνωσίας για να αναγνωρίζει και να επιλύει προβλήματα στο σύστημά σας. Οι πιστοποιήσεις και η εμπειρία αποδεικνύουν ότι ο σύντροφός σας έχει μια βασική κατανόηση των εννοιών και των εφαρμογών που είναι απαραίτητες για σταθερή υποστήριξη. Ως δοκιμή, ο υποψήφιος συνεργάτης σας θα πρέπει να μπορεί να αφιερώσει έως και τριάντα λεπτά για να ελέγξει το σύστημά σας και να σας δώσει μια σταθερή εξήγηση για την κατάσταση του συστήματός σας και ίσως μια προτεινόμενη βελτίωση ή δύο.
2. Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες
Μπορεί να μην χρειάζεται να γνωρίζετε τις λεπτομέρειες όλων όσων κάνει ο προμηθευτής σας στο σύστημά σας, αλλά χρειάζεται να γνωρίζετε τη συνολική κατάσταση του δικτύου σας και ποιες προσδοκίες να θέσετε για το μέλλον. Δεν θα βοηθήσει εάν ο σύντροφός σας έχει τεράστιες γνώσεις για όλα τα τεχνικά πράγματα, αλλά δεν έχει την ικανότητα να εξηγήσει την τεχνολογία με όρους που μπορείτε να κατανοήσετε. Η αποτελεσματική επικοινωνία μπορεί να σημαίνει τη διαφορά μεταξύ της απογοήτευσης επειδή ένα ζήτημα δεν επιλύεται αμέσως και της κατανόησης όλων των επιλογών σας για την αντιμετώπιση ενός προβλήματος συστήματος.
3. Μοιράζεται την άποψή σας
Το πιο πιθανό είναι να μην έχετε απεριόριστο προϋπολογισμό για τεχνολογία για την εταιρεία σας. Χρειάζεστε έναν συνεργάτη που αναγνωρίζει αυτό το γεγονός και προτείνει λύσεις που θα βελτιώσουν το σύστημά σας, διατηρώντας παράλληλα το κόστος σας διαχειρίσιμο. Μερικές φορές, χρειάζεται να κάνετε επιλογές με βάση άλλους παράγοντες εκτός της τεχνολογίας και ένας συνεργάτης που συμμερίζεται την άποψή σας θα ξέρει πώς να εξισορροπήσει την ανάγκη για μια βέλτιστη λύση με τους διαθέσιμους πόρους σας. Υπάρχουν φορές που ο συνεργάτης πληροφορικής σας πρέπει να είναι δημιουργικός για να σας βοηθήσει να πετύχετε τον στόχο σας χωρίς να επιμένετε να επενδύσετε στην πιο πρόσφατη και καλύτερη λύση.
4. Κρατάει το ένα μάτι στον ορίζοντα
Η τεχνολογία εξελίσσεται συνεχώς, με νέες τεχνολογίες να εμφανίζονται σχεδόν καθημερινά. Δεν θα είναι όλα αυτά σχετικά με την επιχείρησή σας ή τουλάχιστον μπορεί να μην είναι σχετικά σήμερα. Ένας καλός συνεργάτης πληροφορικής παρακολουθεί αυτές τις αναδυόμενες τεχνολογίες και τις προτείνει εάν και όταν ο χρόνος είναι κατάλληλος για εσάς.
5. Συνεργάτης, παρά εργολάβος
Κάθε σύστημα βιώνει αποτυχία κάποια στιγμή. Μόνο κατά τη διάρκεια έκτακτης ανάγκης ή μεγάλης αποτυχίας θα δείτε πόσο καλός είναι πραγματικά ο συνεργάτης σας στον τομέα της πληροφορικής. Μοιράζονται μαζί σας την ίδια επείγουσα ανάγκη για την αποκατάσταση της λειτουργίας σας; Θα ξοδέψουν ό,τι χρόνο είναι απαραίτητο για να λειτουργήσει ξανά το σύστημά σας; Ψάχνουν να κατηγορήσουν ή επικεντρώνονται στο πρόβλημα που αντιμετωπίζουν; Μόλις το σύστημα είναι λειτουργικό ξανά, παρουσιάζουν την ανάλυσή τους μαζί με συστάσεις ή απλώς σας συμβουλεύουν να ελπίζετε και να προσευχηθείτε να μην συμβεί ξανά; Ή χειρότερα, είναι υπερβολικά παρατεταμένα και πρέπει να σπεύσουν στην επόμενη έκτακτη ανάγκη τους;
6. Ένας παρατηρητικός τεχνικός αντιμετώπισης προβλημάτων
Αν και ο συνεργάτης πληροφορικής σας μπορεί να έχει χρόνια εμπειρίας, κανείς δεν ξέρει τα πάντα για τα πάντα. Θα υπάρξουν στιγμές που ο πωλητής σας θα παρασυρθεί. Η επιτυχής αντιμετώπιση προβλημάτων είναι ένας συνδυασμός προσδιορισμού της πραγματικής αιτίας του προβλήματος και εφαρμογής της σωστής λύσης. Έχει δαπανηθεί πολλή ώρα για την επίλυση ενός συμπτώματος, παρά μιας αιτίας. Ο καλύτερος τρόπος για να προσδιορίσετε εάν ο προμηθευτής IT σας είναι προσεκτικός εργαλείο αντιμετώπισης προβλημάτων είναι να επικοινωνήσετε με τις τοπικές αναφορές του. Ίσως κάθε αναφορά να μην έχει μια ιστορία να πει, αλλά αν ο συνεργάτης σας είναι περήφανος για τη δουλειά του, θα έχετε την ευκαιρία να μιλήσετε με τουλάχιστον έναν πελάτη που έχει δει τον συνεργάτη σας στον τομέα της πληροφορικής σε δράση κατά τη διάρκεια μιας κρίσης.
7. Πρόθυμοι να υποστηρίξουν όλη την τεχνολογία σας
Δεν θέλετε να διαχειρίζεστε πολλούς προμηθευτές για κάθε κομμάτι του συστήματός σας. Αυτό απαιτεί επιπλέον χρόνο και προσπάθεια και μπορεί να οδηγήσει σε μια ασύνδετη λύση υποστήριξης, καθώς ο προμηθευτής διακομιστή κατηγορεί τον προμηθευτή τηλεφώνου, που κατηγορεί τον προγραμματιστή, που κατηγορεί… καταλαβαίνετε. Αναζητήστε έναν προμηθευτή που είναι σε θέση να υποστηρίξει όλες τις κρίσιμες λειτουργίες σας, συμπεριλαμβανομένων των επικοινωνιών, των δικτύων υπολογιστών και του προγραμματισμού λογισμικού. Εάν έχετε ήδη συμβάσεις υποστήριξης για συγκεκριμένο λογισμικό ή εξοπλισμό, ο προμηθευτής IT σας θα πρέπει να είναι πρόθυμος να συνεργαστεί απευθείας με κάθε πάροχο για λογαριασμό σας.
Ο πωλητής πληροφορικής σας ανταποκρίνεται; Αν ναι, συγχαρητήρια – έχετε βρει έναν καλό συνεργάτη για την επιχείρησή σας. Εάν όχι, επικοινωνήστε μαζί μας. Θα θέλαμε να σας δείξουμε τη διαφορά μεταξύ ενός προμηθευτή IT και ενός στρατηγικού συνεργάτη. Διαχειριζόμαστε τους υπολογιστές σας – ώστε να μπορείτε να διαχειρίζεστε την επιχείρησή σας.
